Chúng tôi lấy một danh mục điện tử có thật và nhìn vào kệ laptop, 216 sản phẩm, để trả lời một câu tưởng như đơn giản: nếu một người mua phải chọn, danh mục này có giúp được họ không? Nó không giúp được. Bốn mươi bảy trong số 216 sản phẩm không ghi lại thứ gì mà ai đó có thể lọc. Không kích thước màn hình, không RAM, không dung lượng, không vi xử lý.
Phần thú vị không nằm ở chỗ dữ liệu bị thiếu. Nó nằm ở chỗ cách thông thường để quyết định sửa gì trước sẽ cho ra thứ tự sai. Xếp các khoảng trống theo lượng dữ liệu vắng mặt thì vi xử lý đứng thứ ba, vì 162 sản phẩm thiếu nó. Xếp theo điều người mua thực sự nói là họ cần thì vi xử lý đứng cuối, vì chỉ 2 trong 32 yêu cầu được nêu có nhắc tới nó.
Khoảng cách giữa sự vắng mặt và nhu cầu chính là toàn bộ công ty này. Nó đo được, nó tái lập được, và theo những gì chúng tôi biết thì chưa ai khác đang đo nó, bởi đo được nó đòi hỏi phải xuất phát từ quyết định thay vì từ dòng dữ liệu nhấp chuột.